Description de tâches Représentant/représentante du service à la clientèle - hôtel dans la Région de la Côte-Nord

Voyez à quoi ressemble le travail de représentant/représentante du service à la clientèle - hôtel au Canada. Cette description de tâches s’applique à l’ensemble des Réceptionnistes d'hôtel (CNP 64314).

Réceptionnistes d'hôtel

Description

Les réceptionnistes d'hôtel réservent les chambres, fournissent des renseignements et des services aux clients et perçoivent le paiement pour les services. Ils travaillent dans des hôtels, des motels et des centres de villégiature.

Durée de la semaine de travail

Les Réceptionnistes d'hôtel travaillent généralement entre 35 à 40 heures par semaine.
Entre 35 à 40 heures

Tâches et fonctions

Voici les tâches et activités principales que les Réceptionnistes d'hôtel doivent effectuer, et certaines des exigences physiques que celles-ci impliquent :

  • tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
  • inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
  • répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
  • compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
  • présenter les notes aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues.

Exigences physiques Aide - Exigences physiques

  • Rester debout
  • Faire des gestes répétitifs
  • Manipuler manuellement du matériel

Exigences physiques

Les exigences physiques font référence aux activités physiques que le travailleur doit exercer dans le cadre de son travail. Les exigences physiques sont sélectionnées en fonction de la probabilité que les travailleurs doivent les exercer pendant au moins la moitié du temps qu’ils passent au travail.

Milieux de travail et employeurs

Voici quelques milieux de travail typiques où les Réceptionnistes d'hôtel travaillent et certaines de leurs caractéristiques principales :

  • Motels
  • Lieux de villégiature
  • Hôtels

Environnement de travail Aide - Environnement physique de travail

  • Travailler à l’intérieur dans un environnement contrôlé

Proximité physique avec les autres Aide - Proximité physique avec les autres

  • Proche (à bout de bras)

Environnement de travail

L’environnement de travail est le milieu physique où les personnes travaillent. Les caractéristiques et les conditions de l’environnement de travail sont sélectionnées en fonction de la probabilité que les travailleurs y soient exposés au moins une fois par semaine.

Proximité physique avec les autres

La proximité physique avec les autres fait référence à la distance physique entre les individus dans le milieu de travail. La probabilité que l’emploi requiert d’effectuer des tâches en se trouvant physiquement proche d’autres personnes est évaluée sur une échelle à 3 niveaux : « Assez proche », « Proche » et « Très proche ».

Appellations d’emploi connexes

Voici quelques autres appellations d’emploi connexes en lien avec la même catégorie professionnelle (CNP 64314), ainsi qu’une liste de professions similaires :

  • agent/agente du service à la clientèle - hôtel
  • préposé/préposée aux réservations - hôtel
  • préposé/préposée de nuit
  • préposé/préposée du service aux chambres
  • préposé/préposée à la réception d'hôtel

Professions similaires Aide - Professions similaires

Professions similaires

Cette section comprend d’autres professions qui font partie de la même grande catégorie professionnelle que les Réceptionnistes d'hôtel dans la Classification nationale des professions (CNP). Ces professions exigent des qualifications similaires, mais elles impliquent des responsabilités différentes. Pour voir plus de professions similaires, consultez l’Outil de transition professionnelle.

Sources Système d’information sur les professions et les compétences & Classification nationale des professions

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