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préposé/préposée au service à la clientèle - transport aérien
Appellation affichée sur Jobillico - Préposé, Service à la clientèle
Publiée le 24 septembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Aéroport de Québec inc.
Renseignements sur l’emploi
<p><strong>SOMMAIRE DE LA FONCTION</strong></p><p><span>Sous la supervision de l?équipe du Centre de coordination des opérations, le titulaire du poste voit à la fluidité des opérations et du parcours passager dans l?aérogare pour répondre aux besoins des différentes étapes du processus passager.</span></p><p>De plus, de par son savoir-être et son savoir-faire, il s?assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les Valeurs organisationnelles que représentent <strong>l?Intégrité; l?Efficience; la Collaboration</strong> et <strong>le Souci du Client, </strong>en corrélation avec les objectifs et les grands axes stratégiques identifiés par YQB.</p><p><br><strong>DÉTAILS DES RESPONSABILITÉS</strong></p><p><strong>Répondre aux besoins des usagers</strong></p><ul><li>Renseigner, répondre, conseiller et orienter le public voyageur ;</li><li>Veiller à la fluidité de la circulation et au contrôle des files d?attente en assurant une présence dans l?aérogare selon les besoins des processus passagers ;</li><li>Agir continuellement dans le but d?assurer des services sécuritaires, courtois et efficaces afin d?offrir une expérience aéroportuaire incomparable ;</li><li>Valider l?exactitude de l?information diffusée sur les différentes sources et informer le CCO si nécessaire (FIDS, BIDS, GIDS, site web, publi?diffusion, etc.) ;</li><li>Signaler aux personnes compétentes tout enjeu opérationnel ou bris d?équipement;</li><li>Supporter le gestionnaire en devoir (GED), au besoin, dans les tâches reliées au service aux passagers et au bon fonctionnement de l?aérogare ;</li><li>Maîtriser les politiques et les normes aéroportuaires reliées à sa fonction ;</li><li>Appliquer les normes de Sûreté aéroportuaire sur le site et dans l?aérogare.</li></ul><p></p><p><strong>Participer au plan d?urgence</strong></p><ul><li>Être en relation étroite avec le gestionnaire en devoir afin de le soutenir lors de l?activation du plan des mesures d?urgence.</li></ul><p></p><p><strong>Effectuer toutes autres tâches connexes</strong></p><p><strong> </strong></p> <br> <p><strong>QUALIFICATIONS</strong></p><p><strong> Études ou équivalence</strong></p><ul><li>Diplôme d?études secondaires (DES).</li></ul><p><strong>Expériences requises</strong></p><ul><li>Détenir un minimum de 2 ans d?expérience dans le domaine du service à la clientèle ;</li><li>Détenir une expérience significative dans une industrie ou dans un secteur d?activité relié au transport ou à la gestion d?événements, de congrès, de tourisme ou d?accueil du public ;</li><li>Détenir une expérience pertinente en milieu aéroportuaire (un atout).</li></ul><p><strong>Niveau de langue requis</strong></p><ul><li>Langue française parlée et écrite niveau avancé ;</li><li>Langue anglaise écrite niveau intermédiaire (LDL3) ;</li><li>Langue anglaise parlée niveau avancé (LDL5) ;</li><li>Toute autre langue fonctionnelle serait un atout.</li></ul><p> </p><p><strong>COMPÉTENCES</strong></p><p><strong>Compétences de savoir (j?ai appris)</strong><span></span><i></i></p><ul><li>Les logiciels de la suite Microsoft 365 tel que SharePoint, Outlook, Word, Excel PowerPoint, OneNote et Teams.</li></ul><p><strong>Compétences de savoir-faire (je sais)</strong><span></span><i></i></p><ul><li>Utiliser les outils informatiques tel qu?un téléphone intelligent et un ordinateur avec leurs fonctionnalités de base en plus d'applications et de fonctionnalités spécifiques tel que (la suite Microsoft 365, etc.) ;</li><li>Diriger et conseiller la clientèle ;</li><li>Diriger et gérer des foules ;</li><li>Traiter avec des clients insatisfaits ;</li><li>Traiter des plaintes clients.</li></ul><p><strong>Compétences de savoir-être (je suis)</strong><span></span><i></i></p><p>Essentielles (valeurs YQB)</p><ul><li>Intégrité ;</li><li>Efficience ;</li><li>Collaboration ;</li><li>Souci du client.</li></ul><p>Spécifiques à la fonction</p><ul><li>Analyse et traitement de l?information ;</li><li>Adaptabilité ;</li><li>Gestion des pri- EmplacementQuébec, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- Salaire25,45 $HOUR de l’heure
- Conditions d’emploi Durée fixe ou contratTemps plein
- Date prévue de début Commence dès que possible
- postes vacants 3 postes vacants
- Source Jobillico #14557590
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