analyste de bureau de dépannage

Environnement de milieu de travail

• Éducation ou formation

Milieu de travail

• Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique
• Technologie financière (FinTech)
• Entreprise en démarrage
• Frais de déménagement non payés par l'employeur
• Disposé à déménager
• Service d'assistance informatique
• Firme d'experts-conseils
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée
• Secteur privé
• Service à la clientèle sur place

Responsabilités

Tâches

• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Répondre aux questions des clients et des membres du personnel de la compagnie
• Installer le matériel et les logiciels et configurer les logiciels de systèmes d'exploitation en prévision des essais
• Préparer les rapports, manuels et autres documents sur l'état, l'exploitation et l'entretien des logiciels

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Pilote de périphérique
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de serveur de courrier
• Mac OS
• Salesforce
• MS Office
• MS Exchange
• Logiciel de suivi et de gestion

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Cautionnable
• Cote de sécurité de base

Information de transport et de voyage

• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé aux voyages transfrontières
• Frais de déplacements payés par l'employeur

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Manipuler des charges lourdes
• Souci du détail
• Travail en position assise

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé

Avantages financiers

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Avantages à long terme

• Prestations de maternité et parentales

Autres avantages

• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Commodités sur place
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible