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agent/agente de soutien aux utilisateurs
Appellation affichée sur CareerBeacon - Analyste de soutien aux utilisateurs
Publiée le 29 octobre 2024 par Renseignements sur l’employeur Service New Brunswick
Renseignements sur l’emploi
Description d'emploi Service Nouveau-BrunswickAnalyste de soutien aux utilisateurs12586 (R85-2024/25-328 A) / Concours ouvert Échelle salariale 3 / Rémunération des cadres et des non-syndiquésFrederictonService Nouveau-Brunswick (SNB) est à la recherche d'une personne pour occuper le poste d'analyste de soutien des utilisateurs à la Direction des services provinciaux des applications en santé au sein de la Division des services technologiques à Fredericton.En tant que membre de l'équipe des Services technologiques, vous relèverez du gestionnaire des Services provinciaux des applications en santé et vous verrez au soutien de divers systèmes d'application opérationnels.Les responsabilités comprendront, sans toutefois s'y limiter :Répondre aux appels d'utilisateurs confrontés à des problèmes avec l'utilisation d'applications logicielles ou cherchant à savoir comment utiliser des applications logicielles particulières Prioriser les problèmes, en assurer le transfert à un niveau supérieur et faire enquête à ce sujet afin d'assurer une résolution rapide et efficace. Réaliser la recherche des faits et l'analyse des problèmes et déterminer la procédure de résolution la plus efficace Suggérer des solutions, les mettre à l'essai, les mettre en ?uvre et les évaluer Collaborer avec d'autres membres, équipes ou gestionnaires de soutien ou avec des fournisseurs au besoin. Tenir des registres des activités de travail et consigner les problèmes. Cerner les tendances et recommander des solutions et les ressources appropriées Traiter les formulaires qui ont été soumis relativement aux processus d'application Créer, modifier et supprimer des comptes d'utilisateurs. Définir, élaborer et distribuer des rapports consolidés précis en temps voulu, tels que les rapports des opérations quotidiennes, les rapports d'état hebdomadaires, les rapports mensuels et les rapports ponctuels de données. Passer en revue les essais de régression des correctifs, la mise à jour de la fonctionnalité et les tests de tension, et y contribuer. Établir, concevoir et mettre à jour des scénarios d'essai ou des processus basés sur les activités d'essai prioritaires Offrir des conseils aux autres membres de l'équipe sur les pratiques de gestion des problèmes et des comptes, la mise à l'essai, la correction des données et la production de rapports. Accomplir diverses tâches au sein d'un environnement dynamique où les priorités et les projets sont multiples, tout en respectant les échéances, et mener à bien toute autre tâche connexe pouvant lui être assignéeQUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Diplôme universitaire dans le domaine concerné ou diplôme d'une (1) année dans le domaine concerné et au moins trois (3) années d'expérience dans le domaine concerné. Sous réserve de la réponse à ce concours, une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience peut être considérée, ou les années d'expérience nécessaires peuvent être augmentées.La connaissance de l'anglais et du français parlés et écrits est nécessaire. Les candidats doivent faire clairement état des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Veuillez préciser votre capacité linguistique sur votre demande et indiquer la langue préférée pour l'évaluation dans votre curriculum vitae.QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence peut être accordée aux candidats qui démontrent qu'ils ont une formation ou une expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants: Soutien des applications Soutien technique des utilisateurs Gestion et de la résolution d'incidents Profils de sécurité et du traitement des renseignements personnels de clients Certificat en informatique A+ Méthodologies de mise à l'essai de logiciels Travail avec la suite Microsoft OfficeSelon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que les candidats soient obligés dans leur demande de faire état d'au moins une qualification constituant un atout en plus des qualifications essentielles afin que- EmplacementFredericton, NB
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source CareerBeacon #2120850
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- Date de modification :