spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI)

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Assurer le bon fonctionnement des ordinateurs, de l'équipement et de la machinerie

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Titres de compétences

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

• Associé réseau certifié Cisco
• Certification CompTIA Security+
• Certification en bibliothèque de données sur l'infrastructure des technologies de l'information (BITI)

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• iOS
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Extranet
• Intranet
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Logiciel de serveur de courrier
• Logiciel de communication
• Logiciel de gestion de projets
• Logiciel de programmation
• Création de service Web
• Logiciel de cartographie et de visualisation de données
• Logiciel de base de données
• Python
• Logiciel d'analyse de données
• JavaScript
• MS Office
• MS Windows
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• Réseaux sans fil
• Système informatisé de tenue d'inventaire et de commande de stock

Genre d'expérience

• Centre d'appels

Domaine d'expérience de travail

• Assurance ou contrôle de la qualité
• Prestation de services informatiques

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Permis de conduire valide

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Délais serrés
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Debout pour une longue période
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Assurance de groupe
• Régime de pension
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Avantages à long terme

• Assurance de soins de longue durée
• Prestations de maternité et parentales
• Compte d’épargne libre d’impôt (CELI)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Commodités sur place
• Garderie disponible sur place
• Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat)
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe
• Stationnement disponible
• Programme de mieux-être