superviseur/superviseure de commis à la planification de la production Emploi pour étudiants

Appellation affichée sur Québec emploi - Emploi étudiant en planification des effectifs

Publiée le 26 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ)

Renseignements sur l’emploi

Le Service de la planification des effectifs et de l'optimisation des canaux (SPEOC) contribue à l'évolution de la vision d'affaires dans un objectif d'amélioration continue de la performance des opérations. Le SPEOC assure la planification des effectifs des centres de contact client (CCC) de la RAMQ, réalise des analyses d'opportunités et conseille les gestionnaires opérationnels.À partir de l'environnement informationnel de la vice-présidence aux services aux personnes assurées, le SPEOC est responsable de produire des prévisions de capacité du centre d'appels et des données sur les performances de celui-ci. Description des tâches Sous l'autorité du chef de service et sous la supervision de l'équipe de planification des effectif du centre d'appels de la Régie, la personne titulaire de l'emploi sera amenée à:-Participer activement à la planification des effectifs du centre d'appel (près de 400 préposés) et des activités connexes (activités, formations, rencontres, horaires, etc.)-Assurer la planification du traitement des documents en inventaire-Assurer un suivi en temps réel de l'achalandage des services téléphoniques du centre d'appels-Collaborer de façon étroite avec le coordonnateur de l'équipe afin de transmettre toute information facilitant la planification des effectifsEn tant que membre de l'équipe de planification des effectifs, la personne titulaire de l'emploi travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des directions de la relation clientèle ainsi qu'avec les préposés. Elle exercera une vigie constante quant aux événements pouvant avoir des impacts sur les niveaux de service. Profil recherché Diplôme de 5e secondaire obtenuExpérience un atoutTravail d'équipe et autonomie Modalités supplémentaires Temps partiel (14 heures) durant les sessions ; Temps plein (35 heures) durant les vacancesIl est important de noter que le salaire affiché plus bas sera bonifié de 6,5% afin de compenser les avantages sociauxPossibilité de télétravail. Les modalités seront à déterminer lors de l?embauche________ Selon la Directive concernant les emplois étudiants et les stages dans la fonction publique, un emploi étudiant peut être offert à un étudiant :? Inscrit à temps plein à la session d?automne 2024 et la session d'hiver 2025Inscrit à temps partiel à la dernière session ou l?avant-dernière session permettant de compléter un programme d?études collégiales ou universitairesEt? Légalement autorisé à travailler au Canada. Seules les candidatures soumises avec CV sur le site de Québec emploi seront évaluées.Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.