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expert-conseil/experte-conseil en vente de services techniques

Appellation affichée sur Jobillico - Conseillère ou conseiller technique mondial, Produits

Publiée le 29 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur BRP

Renseignements sur l’emploi

BRP est à la recherche d'une conseillère ou d?un conseiller technique mondial sur les produits qui relèvera du chef d'équipe du soutien technique mondial pour la marque Sea Doo. En plus de faire partie d?une équipe dynamique et motivée, vous aurez l?occasion d?avoir un impact sur notre organisation en offrant une expérience de service de qualité. VOUS AUREZ L?OCCASION DE : <ul> <li>Fournir une assistance produit mondiale à notre réseau de concessionnaires/distributeurs en veillant à l'alignement sur la promesse de notre marque et en fournissant une assistance technique exceptionnelle.</li> <li>Proposer des solutions techniques opportunes aux techniciens de la concession en atteignant les objectifs de niveau de service et les indicateurs de performance clé.</li> <li>Collaborer étroitement avec d'autres services, tels que la garantie et le service à la clientèle, afin de rationaliser les processus et de rehausser la satisfaction des clients.</li> <li>Conseiller les concessionnaires sur les meilleures pratiques, les politiques de BRP et les directives opérationnelles afin d'optimiser la prestation de services et de respecter les normes de la marque.</li> <li>Accompagner de manière proactive les partenaires et les concessionnaires sur des questions d'assistance technique en favorisant des relations solides et l'amélioration continue.</li> <li>Cerner les lacunes en matière de communication et relever des défis liés aux produits en vue d'améliorer les produits et de renforcer la réputation de notre réseau.</li> <li>Faire le suivi et acheminer rapidement les questions ou tendances émergentes en contribuant à l'amélioration continue de nos services de support et en représentant efficacement votre secteur.</li> </ul> VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : <ul> <li>Passionné par le service après-vente et le support, avec un engagement sans relâche à résoudre les problèmes et à rehausser les expériences de service.</li> <li>Dévoué à fournir des services de haute qualité et d'exceller dans la résolution innovante de problèmes, en particulier dans les situations difficiles.</li> <li>Compétences pour relier la connaissance des produits à l'assistance aux concessionnaires et à la satisfaction des clients.</li> <li>Compétences en matière de dépannage et de diagnostic et bonne connaissance de la théorie électrique et mécanique.</li> <li>Capacité d?interpréter et d?utiliser des schémas de câblage électrique, des plans, des manuels d?entretien, des catalogues de pièces électroniques, des dessins techniques et des nomenclatures.</li> <li>Expérience de l?utilisation de systèmes CRM ou ERP et de Google Suite ou Microsoft Office.</li> <li>Expérience technique pertinente d?au moins 5 ans dans les sports motorisés.</li> <li>Diplôme technique ou expérience équivalente en mécanique de sports motorisés, automobiles, marins ou de petits moteurs.</li> <li>Excellentes compétences en communication écrite et verbale, capacité de transmettre efficacement des informations et des idées techniques.</li> <li>Capacité à communiquer avec des concessionnaires à l'extérieur du Québec sur une base quotidenne.</li> </ul> Il s'agit d'un poste de télétravail (remote) au Canada, avec quelques déplacements à prévoir. LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s?engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous ef