représentant/représentante en soutien systèmes

Milieu de travail

• Service d'assistance informatique
• Bureau général
• Société fermée, société par actions ou entreprise privée

Responsabilités

Tâches

• Donner accès aux réseaux informatiques
• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents
• Planifier et établir l'horaire des services funèbres

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Titres de compétences

Titres de compétence (certificats, permis, affiliations, cours, etc.)

• Associé réseau certifié Cisco

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• Jira
• Script Shell
• iOS
• Linux
• Unix
• Logiciel de réseautique
• Sécurité de réseautique
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de multimédia
• Salesforce
• MS Active Directory
• Zendesk
• MS Office
• MS Windows
• SQL
• TCP/IP
• Réseaux sans fil

Genre d'expérience

• Centre d'appels

Domaine d'expérience de travail

• Assurance ou contrôle de la qualité

Domaine de spécialisation

• Soutien technique

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport
• Frais de déplacements non payés par l'employeur
• Transport public non disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Distinction des couleurs
• Distinction des sons
• Travail en position assise

Posséder outils et équipement

• Ordinateur
• Accès à Internet
• Téléphone cellulaire

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté