administrateur/administratrice des comptes clés - secteur des ventes
Appellation affichée sur Québec emploi - Gestionnaire du succès client (CSM)
Publiée le 08 avril 2026 par Renseignements sur l’employeur ALLIANCE RESSOURCES HUMAINES INC.
Renseignements sur l’emploi
Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui ?uvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.Votre rôleEn tant que CSM, vous pilotez la stratégie de développement de votre portefeuille. En alliant votre expertise technique à un sens aigu des affaires, vous assurez non seulement une satisfaction client irréprochable, mais vous devenez aussi l'acteur clé de l'expansion de nos comptes existants.Principales responsabilitésIntégration et accompagnement des clients :? Assurer l?accueil et la mise en service des nouveaux clients? Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire? Favoriser l?adoption et l?utilisation optimale de la solutionSoutien et expérience client :? Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d?utilisation? Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique? Contribuer à l?amélioration continue des outils et processusFidélisation et développement des comptes :? Maintenir une relation proactive avec les clients? Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)? Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétentionCollaboration et partenariats :? Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)? Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développementExpérience et formation ? Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d?expérience)? 2 à 4 ans d?expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)? Expérience en accompagnement et développement de clients? Bonne compréhension des modèles d?affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)Compétences clés ? Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique? Excellente communication en français et en anglais (clients francophones et anglophones)? Approche proactive et orientée solutions? Sens de l?organisation et autonomieAtouts? Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique? Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs? Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne? Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)? Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatiqueConditions de travail? Salaire selon expérience? Télétravail à 100 %? Horaire de semaine, de jour ? Poste permanent à temps plein- Emplacement Drummondville, QC
- Lieu de travail Sur place
- Salaire55 000 $YEAR par année / 40 heures par semaine
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Débute dès le 2026-03-02
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Québec emploi #520676
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