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architecte de systèmes

Appellation affichée sur CareerBeacon - Architecte technique senior (centre de contact IA & Genesys) 1

Publiée le 17 avril 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Code de demande: 429301 Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. RésuméLe candidat est un expert chevronné en architecture, conception et livraison de solutions de centre de contacts. Le candidat sélectionné travaillera comme expert technique dans des projets clés, aidera et dirigera les équipes de livraison tout en travaillant de concert avec nos chefs de projet.Principales responsabilités Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l'intégration à d'autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA ? robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.Soutenir l'équipe de développement et d'intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l'intégration desolutions de centre de contacts.Superviser et participer à l'analyse fonctionnelle/technique.Fournit des estimations de faisabilité et d'efforts.Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.Planifie les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices en matière d'assurance qualité et identifie les membres de l'équipe de livraison.Soutenir l'équipe d'intégration pour assurer la livraison.Qualifications essentielles Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AISolide connaissance des centres de contacts et des solutions &amp; produits parmi un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.Expérience en conception de solution lié à l'intelligence artificielle ayant comme focus les centres de contacts.Connaissance des différents modes d'utilisation de ressource AI (Point de terminaison privé/publique) et des impacts financiers et opérationnelles de ceux-ci.Expérience en matière de livraison de solutions infonuagiques est un atout (Amazon Connect, Twillio, Google).Souplesse, mobilité et désir de travailler sur différents types de projets centre de contacts (conception, développement, intégration et configuration) et pour lesquels le télétravail est possible.Solides aptitudes pour le service à la clientèle et expérience de travail dont la capacité de travailler d